Na BigBurn, acreditamos na qualidade dos nossos produtos e na experiência que oferecemos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, objetiva e que coloca você no centro de tudo.

GARANTIA DE SATISFAÇÃO – 30 DIAS

Nosso compromisso é com seu bem-estar e confiança. Se em até 30 dias corridos após o recebimento do produto você não estiver satisfeito(a) com os resultados, devolvemos o seu dinheiro.

Como funciona a Garantia:

• Válida apenas para a primeira compra do produto no site oficial.

• O cliente deve entrar em contato com nosso time de suporte no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

• Nenhuma justificativa é obrigatória — mas seu feedback é muito bem-vindo.

• A devolução do valor é feita integralmente, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

• A garantia não se aplica a pedidos com mais de uma unidade já aberta ou em kits com uso superior a 1 pote.

TROCA POR DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso você receba seu pedido com:

• Produto danificado ou com embalagem violada;

• Produto diferente do solicitado;

• Falta de algum item no pedido;

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução sem nenhum custo adicional.

Procedimentos:

1. Envie um e-mail para: suporte@bigburnoficial.com.br com:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Fotos do produto recebido e embalagem externa

2. Nossa equipe fará a análise e entrará em contato com as instruções de devolução.

3. O frete de retorno e reenvio é por conta da BigBurn, sem nenhum custo para você.

REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto (se aplicável), o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura.

• PIX ou boleto: depósito em conta bancária fornecida pelo cliente.

ATENÇÃO

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos fora do nosso site oficial (bigburnoficial.com.br).

• Pedidos devolvidos sem comunicação prévia com nossa equipe não serão aceitos.

• Produtos enviados com brindes devem ser devolvidos com todos os itens juntos.

• A embalagem original não é obrigatória, mas recomendamos reutilizá-la quando possível.

📩 DÚVIDAS? FALE COM A GENTE

Nosso time de suporte está disponível para te ajudar com qualquer solicitação:

📧 suporte@bigburnoficial.com.br
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

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